Сначала изменить устройство разговора
Если беседу занимают несколько самых быстрых собеседников, прямой призыв «Ну, скажите что-нибудь» может усилить неловкость. Вместо этого ведущий может предложить всем короткую паузу для обдумывания, а затем спросить, есть ли дополнительные соображения. Можно идти по очереди, но разрешить ответить «пока нечего добавить» или пропустить ход.
Иногда удобнее собрать мысли до общего обсуждения: предложить участникам прислать короткое замечание, выбрать вариант из списка или назвать вопрос, который ещё нужно проверить. Это не должно становиться скрытым тестом на лояльность. Важно, чтобы способ участия был понятен всем, а ответы рассматривались наравне с устными выступлениями.
Задавать вопросы, а не приписывать мнение
Вместо «Вы ведь согласны?» лучше спросить: «Есть ли что-то, что стоит добавить или уточнить?» Первой формулировкой человеку проще ответить «да», даже если он не вполне согласен; вторая оставляет больше свободы. Можно обращаться к участнику по его опыту в конкретной теме, но не требовать ответа, если он не готов говорить.
Не стоит автоматически назначать тихого участника критиком, представителем меньшинства или человеком, обязанным озвучить неудобную позицию. Это превращает приглашение в обременительную роль и может заставить его защищать мнение, которого у него нет. Лучше спрашивать о возможном вкладе без предположений: «Есть ли у вас наблюдение по этому варианту?»
Почему важно учитывать поведение ведущего
Исследование Кэрри Р. Лианы показало, что группы с директивными руководителями предлагали и обсуждали меньше альтернатив, чем группы, где лидеры поощряли участие. Если руководитель рано сообщал о предпочтительном решении, команда была готова принять предложенный им вариант. Эти выводы основаны на лабораторной задаче с группами студентов, а не являются универсальным предсказанием для каждой встречи.
Тем не менее порядок разговора можно продумать. Руководителю полезно выслушать участников до объявления собственного выбора, если важно собрать независимые мнения. Он может показать, что замечание принято всерьёз, перефразировав его и спросив, правильно ли понял. Если первая реакция на сомнение насмешливая или резко отвергающая, приглашать к участию дальше будет труднее.
Не превращать участие в обязанность
У человека могут быть причины не высказываться публично: ему нужно больше времени, удобнее обдумать мысль или в этот момент нечего добавить. Ведущий может спросить, предпочитает ли участник ответить позже или в другом формате, но не должен требовать объяснить личные причины. Если обсуждение касается важного вопроса, полезно заранее поделиться повесткой, чтобы участники могли подготовиться.
Можно также фиксировать высказанные предложения без немедленной оценки и возвращаться к ним после того, как высказались остальные. Это уменьшает риск, что первые идеи получат непропорционально много внимания. При этом не обязательно добиваться, чтобы каждый говорил одинаково часто: равное право участвовать не означает одинаковый объём речи.
Подвести итог без выдуманного единодушия
В завершение ведущий может назвать, какие разные позиции прозвучали, а затем уточнить, верно ли отражены сомнения. Если возражений не было, это ещё не доказывает, что все согласны. Можно предложить участникам дополнить итог после встречи, не представляя молчание как подтверждение общего решения.
Доброжелательное приглашение сочетает возможность говорить с возможностью не говорить. Группа выигрывает не от принудительного участия каждого, а от таких условий, в которых разные мнения можно выразить без обязательства занимать заранее назначенную сторону.